なぜ危機に気づけなかったのか ― 組織を救うリーダーの問題発見力

リーダーは、自然な環境の中で人々の集団を観察することを学ばなければならない。いわば人類学者になるのである。人に質問するだけでなく、その行動を見守らなければならない。というのも、人の発言と行動は一致しないものだからだ。